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怎么让干洗店生意更好,更赚钱

时间:2017-09-11 15:59:07| 来源:威特斯干洗|作者:小威侠
文章摘要:怎么让干洗店生意更好,更赚钱? 那我首先要问:顾客会选择什么样的干洗店?干洗店的外观应具有吸引人的特色。 内部应保持整齐、清洁; 服务项目齐全,干洗 质量/价格 比高; 干洗店方对顾客的承诺应得到完全的遵守; 干洗店的员工(关键人物是前台人员):
  
  怎么让干洗店生意更好,更赚钱?那我首先要问:顾客会选择什么样的干洗店?干洗店的外观应具有吸引人的特色。
  内部应保持整齐、清洁;
  服务项目齐全,干洗 质量/价格 比高;
  干洗店方对顾客的承诺应得到完全的遵守;
  干洗店的员工(关键人物是前台人员):   a. 外表与气质   b. 能够与顾客沟通,充分了解顾客的需求   c. 具有专业素质,给顾客以信任感,
  根据顾客对干洗店的满意程度而分类
  信服的客人----对服务及干洗质量完全满意并且超出其预想,较终成为忠实的顾客。
  满意的客人----是得到了其所期待的,但他们不太忠实。
  失望的客人----是没有得到他们所期待的,他们去其它地方再尝试的欲望很高,忠实的愿望很小。
  如何解释“顾客”这个词?干洗店员工的所有工作的目的,就是为顾客提供优质的服务。
  对于干洗店的工作,顾客是的评判者。顾客也是有着七情六欲的人。因此,顾客有着自己的美德和缺点,因此,应该善于与顾客沟通,相互予以谅解。顾客是对整个干洗店作出好或不好的判断,因此一名员工的工作失误,都会被顾客认为干洗店所有员工都是如此,从而使整个干洗店的声誉受损。
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